Livrare, plată și retur
Confirmăm comanda în cel mult 24 de ore, o producem și o trimitem prin GLS în ziua lucrătoare următoare. Plătești cum îți e mai ușor: ramburs sau cu cardul.
Cum ajunge comanda la tine
Personalizezi produsul, alegi ramburs sau card și trimiți comanda.
Te sunăm sau îți scriem pe WhatsApp și îți spunem termenul de livrare. La plata cu cardul primești termenul pe email și nu mai aștepți telefonul.
Comanda pleacă de la noi în ziua lucrătoare următoare confirmării, cu GLS.
Peste 90% din colete ajung a doua zi lucrătoare după expediere. Primești AWB-ul ca să-l urmărești.
| Comandă confirmată | Pleacă de la noi | Ajunge la tine |
|---|---|---|
| Luni | marți | miercuri |
| Joi | vineri | luni |
| Vineri, sâmbătă, duminică | luni sau marți | marți sau miercuri |
Ai nevoie mai repede? Expediere Astăzi Garantată
Bifezi opțiunea în coș și comanda ta intră prima în producție și pleacă de la noi în aceeași zi. GLS o livrează, de regulă, în ziua lucrătoare următoare.
Condiții
- ✓Finalizezi comanda până la ora 14:00, într-o zi lucrătoare. La ramburs, tot până la 14:00 trebuie să răspunzi la telefon pentru confirmare.
- ✓Cel mult 4 produse în comandă și o valoare de până la 1.000 lei.
- ✓Locurile pe zi sunt limitate: când s-au ocupat, opțiunea nu mai apare în coș. Nu e disponibilă în weekend și de sărbători.
Alege cum plătești
Plătești pe site, prin Stripe, cel mai folosit procesator de plăți din lume. Datele cardului nu ajung la noi.
- ✓ Comanda intră direct în producție, fără confirmare telefonică
- ✓ Termenul de livrare îl primești pe email
- ✓ Fără nicio taxă suplimentară
Plătești numerar curierului când primești coletul. Taxa acoperă o parte din costul de procesare al curierului.
- ✓ Nu ai nevoie de card
- ✕ Comanda pleacă doar după confirmarea telefonică
- ✕ Nu e disponibil la anumite produse și la comenzi peste 499 lei (individuale sau cumulate)
Ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru orice comandă, în orice moment, inclusiv după plasarea ei.
Retur și reclamații
Produsele personalizate nu se pot returna
Un tablou cu poza ta, o cană cu numele lui, un tricou cu mesajul vostru: sunt făcute doar pentru tine și nu pot fi revândute. Legea (art. 16 lit. c din OUG 34/2014) exclude aceste produse de la dreptul de retur.
Produsele nepersonalizate
Le poți returna în 14 zile de la primire, conform OUG 34/2014. Scrie-ne, îți spunem pașii și adresa de retur.
Cum ceri un retur sau reclami o problemă
- 1Scrie-ne în maximum 14 zile de la primirea coletului, cu numărul comenzii.
- 2Spune-ne pe scurt ce s-a întâmplat. Dacă produsul a ajuns deteriorat, atașează câteva poze.
- 3Îți confirmăm pașii și, unde e cazul, adresa de retur.
Verifică statusul comenzii
Introdu numărul comenzii și emailul sau telefonul folosit la comandă. Când coletul pleacă, primești și AWB-ul GLS pe email.
Pe scurt
Cât durează până primesc comanda?
De regulă 48 de ore lucrătoare de la confirmare: pleacă în ziua următoare confirmării și GLS o livrează a doua zi. Comenzile de vineri până duminică ajung marți sau miercuri.
Pot primi comanda mai repede?
Da. Bifează „Expediere Astăzi Garantată” în coș (+19 lei): dacă finalizezi comanda până la 14:00 într-o zi lucrătoare, pleacă de la noi în aceeași zi și ajunge, de regulă, a doua zi. Valabil la comenzi cu cel mult 4 produse și până în 1.000 lei, în limita locurilor din ziua respectivă.
Puneți factura în colet?
Nu, factura nu se pune în colet. O trimitem pe email și o găsești oricând în contul tău de client, la comanda respectivă. Dacă nu ai primit-o, scrie-ne cu numărul comenzii și ți-o trimitem.
Cât costă transportul?
19,90 lei oriunde în România. Gratuit când produsele din comandă depășesc 300 lei (fără taxe suplimentare, servicii extra sau transport).
De ce nu pot plăti ramburs la comanda mea?
Rambursul nu e disponibil la anumite produse și la comenzile peste 499 lei, individuale sau cumulate. Plata cu cardul e fără comision și comanda intră direct în producție.
Nu am putut răspunde la telefon. Ce se întâmplă cu comanda?
La comenzile ramburs mai încercăm și a doua zi. Dacă nu reușim să te contactăm, comanda se anulează și primești un email. Poți plasa una nouă oricând sau ne scrii pe WhatsApp să o reactivăm.
Pot returna un produs personalizat?
Nu. Produsele personalizate sunt excluse de la retur prin art. 16 lit. c din OUG 34/2014. Dacă produsul are un defect de fabricație sau a ajuns deteriorat, scrie-ne cu poze și îl rezolvăm.
Livrați în afara României?
Momentan livrăm doar în România.
Ai o întrebare?
Răspundem rapid, luni – vineri 09:00 – 17:00.